業 務 調 査 表



1.業務調査表の項目

業務調査表サンプルレイアウトはこちら

以下に各項目の解説をします。

1.見出し部分

 1)調査業務    … 調査対象とする業務を記載
 2)調査日      … 調査日を記載
 3)調査ご対象者  … 調査する方のお名前
 4)調査時間    … 調査時間 何時から何時まで
 5)調査担当    … 調査担当者の名前

2.明細部分

 1)
 2)開始時間    …当該業務の開始時間
 3)終了時間    …当該業務の終了時間
 4)処理分類   … 日次・週次・月次・半期・年次など
 5)業務分類   … 業務の大分類
 6)業務項目   … 実際に遂行している業務の名称
 7)業務内容   … どのように遂行しているか記述
 8)インプット   … その業務は誰からきたどのような
              情報を基にしているか記述
  (1)情報
  (2)入手元
  (3)形式

 9)アウトプット … 遂行した業務は誰に対して、どのように
             フィードバックしているか記述。

  (1)情報
  (2)渡し先
  (3)形式

 10)特記事項

2.連続観測の具体的事例

ある企業で実際に1週間に渡り連続観測を
行いました。

ご担当者の出社してから同行させてもらい、
残業があればその時間も含め、ご担当者が
遂行している業務を上記業務整理表を活用
して記述していきました。



3.連続観測の留意点

調査されるご担当者からみれば、
俺の「粗」を探すんだろうと思うのは心情。

全ての業務が洗いざらいにされてしまうので、
普段より手も抜きづらくなります。

その為、私は最初にどのような目的で、
どういう調査をするのか事前に説明会を
開催させてもらいました。

また調査の早い段階で「こんな感じでまとめて
います」という途中経過をご担当者にも見てもらい
安心してもらえるよう留意しました。

調査表の中には、業務開始時間と終了時間の
項目がありますが、トイレに行く時間や雑談する
時間までは明らかにしませんでした。

ちなみに業務分析は普段の業務より
生産性が上がる言われているので、
このことも業務分析で留意する必要があります。