1.業務調査表の項目 |
業務調査表サンプルレイアウトはこちら 以下に各項目の解説をします。 1.見出し部分 1)調査業務 … 調査対象とする業務を記載 2)調査日 … 調査日を記載 3)調査ご対象者 … 調査する方のお名前 4)調査時間 … 調査時間 何時から何時まで 5)調査担当 … 調査担当者の名前 2.明細部分 1) 2)開始時間 …当該業務の開始時間 3)終了時間 …当該業務の終了時間 4)処理分類 … 日次・週次・月次・半期・年次など 5)業務分類 … 業務の大分類 6)業務項目 … 実際に遂行している業務の名称 7)業務内容 … どのように遂行しているか記述 8)インプット … その業務は誰からきたどのような 情報を基にしているか記述 (1)情報 (2)入手元 (3)形式 9)アウトプット … 遂行した業務は誰に対して、どのように フィードバックしているか記述。 (1)情報 (2)渡し先 (3)形式 10)特記事項 |
2.連続観測の具体的事例 |
ある企業で実際に1週間に渡り連続観測を 行いました。 ご担当者の出社してから同行させてもらい、 残業があればその時間も含め、ご担当者が 遂行している業務を上記業務整理表を活用 して記述していきました。 |
3.連続観測の留意点 |
調査されるご担当者からみれば、 俺の「粗」を探すんだろうと思うのは心情。 全ての業務が洗いざらいにされてしまうので、 普段より手も抜きづらくなります。 その為、私は最初にどのような目的で、 どういう調査をするのか事前に説明会を 開催させてもらいました。 また調査の早い段階で「こんな感じでまとめて います」という途中経過をご担当者にも見てもらい 安心してもらえるよう留意しました。 調査表の中には、業務開始時間と終了時間の 項目がありますが、トイレに行く時間や雑談する 時間までは明らかにしませんでした。 ちなみに業務分析は普段の業務より 生産性が上がる言われているので、 このことも業務分析で留意する必要があります。 |