1.調査目的の設定 |
業務調査を進めるにあたって、調査の目的を明らかにします。 実際にやる場合は、具体的な目標を設定しますが、 一般的な目標は以下です。 1)業務効率化への寄与 2)LT短縮 3)管理者による目標管理基盤整備 4)今後の改善取り組みへの基礎情報収集 5)業務引継ぎ情報としての活用 6)ジョブローテーションへの活用 |
2.手段の明確化 |
1)ヒアリングによる実施 ご担当者に対してヒアリングにて実施します。 調査期間や調査負荷は軽減できますが、 大雑把にしか捉えられず、また定量的評価 がしにくいという特徴があります。 概略を掴む場合に有効な手段です。 2)日誌等からの情報収集 営業日誌や業務日誌から拾うやり方です。 調査目的に対して情報が不足している場合は、 過去の日誌を調べるのではなく、新たに項目を 追加して、ある期間記載してもらった後に集計 します。 日誌は個人が記載しているので、個人の 主観要素が入る余地があります。 3)ワークサンプリング ワークサンプリングは、乱数で算出したタイム表を 活用し、そのタイム表に記載されている時間に誰が 何をしているか記載していく方法です。 4)連続観測 ご担当者にずーと張り付いて、実際に何をやって いるか記録していく方法です。 精度はあがりますが、調査負荷がかかります。 設定した目的と求められる精度から手段を 検討します。 |
3.対象業務・対象者、対象期間の設定 |
対象期間については、 業務は必ずしも同じことを毎日やってる訳では なく、日次で行う業務や週次、月次、半期 や年次で行う業務がありますよね。 また例えば、夏場は忙しくて冬場はそうでもない といったような場合や、月初・月末が忙しく、 他はそうでもないなど時期によって業務の繁閑が あるので、設定するにあたってはこの事を考慮します。 |